ĐIỀU KHOẢN ĐẶT PHÒNG

Cập nhật lần cuối: 01/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện đặt phòng thông qua website Jasmine hoặc các kênh đặt phòng do Jasmine quản lý.

Khi hoàn tất việc đặt phòng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Điều kiện đặt phòng

• Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu khi đặt phòng.
• Thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại, email nếu có) phải là thông tin hợp lệ để Jasmine có thể xác nhận đặt phòng.
• Đặt phòng chỉ được xác nhận khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận từ hệ thống hoặc từ nhân viên của Jasmine.

3. Giá phòng

• Giá hiển thị trên website là mức giá tại thời điểm đặt phòng.
• Giá có thể thay đổi tùy theo thời điểm, chương trình khuyến mại hoặc chính sách kinh doanh.
• Giá được áp dụng theo thông tin xác nhận tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt phòng.

4. Thanh toán

Tùy từng loại phòng hoặc chương trình ưu đãi, khách hàng có thể:

• Thanh toán trước toàn bộ.
• Thanh toán một phần (đặt cọc).
• Thanh toán tại địa điểm sử dụng dịch vụ.

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ sẽ được hiển thị trong quá trình đặt phòng.

5. Xác nhận đặt phòng

Sau khi đặt phòng thành công:

• Hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận qua email, SMS hoặc các kênh liên lạc đã đăng ký (nếu có).
• Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc phòng không còn khả dụng, Jasmine sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ đổi phòng, thay đổi thời gian hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng đã thanh toán).

6. Thay đổi hoặc hủy đặt phòng

Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng theo chính sách áp dụng đối với từng loại phòng hoặc chương trình đặt phòng.

Một số loại phòng hoặc chương trình khuyến mại có thể:

• Không được hủy.
• Không được hoàn tiền.
• Có thu phí khi thay đổi hoặc hủy.
• Chỉ được thay đổi trước một khoảng thời gian nhất định.

Các điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt phòng.

Chính sách theo từng loại phòng

Jasmine hiện áp dụng hai loại phòng với chính sách khác nhau. Khách hàng cần xem kỹ trước khi xác nhận đặt phòng.

Smart Deal

• Thanh toán 100% giá trị đơn đặt phòng ngay khi đặt.
• Không được hủy đặt phòng sau khi đã xác nhận.
• Không được hoàn tiền trong mọi trường hợp, trừ khi Jasmine không thể cung cấp dịch vụ.
• Không hỗ trợ thay đổi ngày nhận phòng, ngày trả phòng hoặc thông tin đặt phòng, trừ trường hợp được Jasmine chấp thuận.
• Phù hợp với khách hàng đã có lịch trình cố định và mong muốn mức giá ưu đãi.

Flexible Deal

• Áp dụng chính sách linh hoạt hơn về thay đổi hoặc hủy đặt phòng.
• Khách hàng được phép thay đổi hoặc hủy đặt phòng theo thời hạn và điều kiện được hiển thị tại thời điểm đặt phòng.
• Trường hợp đủ điều kiện hủy, khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian quy định.
• Sau thời hạn được phép hủy miễn phí, khách hàng có thể phải chịu phí hủy theo chính sách của Jasmine.
• Mỗi lần thay đổi đặt phòng phụ thuộc vào tình trạng phòng còn trống tại thời điểm yêu cầu.

Điều kiện cụ thể của từng loại phòng sẽ luôn được hiển thị trên trang chi tiết phòng và trong bước xác nhận đặt phòng.

7. Check-in và Check-out

Khách hàng cần thực hiện nhận và trả phòng đúng thời gian quy định.

Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và có thể phát sinh phụ phí theo chính sách của Jasmine.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Thanh toán đầy đủ theo quy định.
• Tuân thủ nội quy của cơ sở lưu trú.
• Bảo quản tài sản cá nhân trong thời gian lưu trú.
• Không thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến khách hàng khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do hành vi của mình gây ra.

9. Quyền của Jasmine

Jasmine có quyền:

• Từ chối hoặc hủy đặt phòng trong trường hợp phát hiện thông tin giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm nội quy hoặc quy định pháp luật.
• Điều chỉnh giá, chương trình ưu đãi hoặc điều kiện đặt phòng mà không cần thông báo trước đối với các giao dịch chưa được xác nhận.

10. Trường hợp bất khả kháng

Jasmine không chịu trách nhiệm đối với việc không thể cung cấp dịch vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như:

• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh.
• Mất điện, mất mạng trên diện rộng.
• Quyết định của cơ quan nhà nước.
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp này, Jasmine sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng thay đổi lịch hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

11. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

12. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

13. Điều khoản cuối cùng

Jasmine có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản đặt phòng khi cần thiết.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được xem là đồng ý với các nội dung sửa đổi.